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服务人员专业服务技能培训 ☆第一讲:服务意识 |
☆第七讲:说的技巧-如何引导顾客 |
⊙经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ⊙"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;⊙掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;⊙善于自我调节,释放顾客服务所带来的压力
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