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　　⊙经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿 ⊙"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧；⊙掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；⊙善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力 

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