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培训文摘下一页 管理培训:成功经理核心能力培训

亚信学院推出IT人员职业培训讲座

“救火”在IT业界指处理IT运营过程中频发的突发事件的活动。据2000年对全国400名信息部门经理做过一次调查，结果显示，国内80%以上的信息部门经理把主要精力都扑在了较低层面的实施、运营环节。

近期，北京友谊宾馆，北京中关村IT专业人士协会(ZITPA)针对大家所关注的问题，特别邀请IT服务管理专家、亚信学院资深培训顾问许国先生，与大家分享突发事件管理与服务台的精髓。通过讲解国际标准化的突发事件管理流程、突发事件管理的实用的方法教述IT人员将“救火”变得“轻松自如”。

培训讲座从突发事件的区分、衡量突发事件性能表现、IT运维人员的量化管理方法等方面让IT人员了解如何建立拥有高效的服务台（Service Desk），获得了参会IT经理的热烈参与和响应。“前不久爆发的冲击波病毒，真是犹新：整天在办公楼里“救火”，给用户打windows补丁、装杀毒软件、为用户杀毒、升级。长期重复性的排障工作，实在是倍感“救火”的疲惫。”来自软件公司的IT经理祁先生深有感触地说到。源于ITIL的突发事件与服务台管理思想正是帮助IT人员系统、有序的解决这些问题，从而自如应对IT运营过程中频发的突发事件，保证公司业务平稳优质地运行。

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