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培训文摘下一页 培训需求分析

良好的培训组织工作是企业培训成功的基础,组织一项成功的培训必须具备四大要素,即:培训规划、培训准备、现场组织和培训服务。周到的规划和准备是培训获得成功的前提,现场组织和跟踪服务是培训必不可少的环节。四者相互配合,组成了一项高效培训的完整流程。

一、培训设计规划 

做好一项培训,规划必须先行。培训规划是确定一项培训的总体框架安排,塔好框架后,其它工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括:培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式、信息反馈等。根据经验,培训规划一般需要在一项培训前2-3个月开始进行。 

培训对象: 

许多企业在培训时,常常有这样一个误区:花钱做培训,人数越多越好,一人也是听,一百人也是听,因此时常不分对象、集中所有能集中的人参加培训。由于人员水平不一,导致主讲人没有明确的对象,学员对课程接受的反映也是深浅不一,培训效果自然会大打折扣。包治百病的药是不存在的,培训同样也是如此,不同岗位、不同级别、不同阶段的员工,需求的知识、技能和关注点也不尽相同。因此,企业培训的第一步,要像细分市场一样,细分培训对象,把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训,这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况,有利于培训现场的充分交流和沟通,提高培训的效率和满意度。 

培训内容: 

培训主要是找出员工水平与组织期望之间的差距之后,缺什么、补什么、而不是赶时髦或照搬其它企业的课程。还要避免原理概念讲得很清楚,但“如何解决问题”却没有下文,导致学员反映“讲的都对,但没用”的情况。因此,在内容设计上,需要通过调研,了解人员在工作中的难点和亟需解决的问题,确定培训重点。另外,不要忽视了对以前培训过课程的调研,通过调研和交流,可以充分了解学员的培训需求和关注重点,避免培训内容前后撞车,这样还能调动人员的学习积极性,让其带着问题来上课,培训效果也会明显提高。 

培训讲师: 

讲师是培训成功的主要保障,讲师请不好,整个培训就有可能砸锅,现在讲师良莠不齐,贸然签约将冒很大风险,因此,培训前对讲师的考察至关重要。考察主要内容包括:讲师的讲课风格、特色是否能被学员接受;讲师的阅历、专业知识是否丰富;考察主要通过听讲师试讲、征询其客户意见、专业媒体报道、朋友推荐等方式。讲师的挑选是个比较费神的事情,随着培训市场的发展,企业采取与知名顾问公司合作是一个比较好的解决方法,因为顾问公司作为专职机构,它对讲师的筛选和使用比较严格,它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时,顾问公司还能站在专业立场上为企业提供配套的服务。当然,对顾问公司的考察也要慎重,要对其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。 

培训方法: 

在培训过程中,有些讲师虽然讲课内容充实,但是讲课形式呆板、照本宣科、满堂灌,讲得学员哈欠连天、效果不好。这主要是因为讲师没有掌握成人学习的特点。成人学习有几个特点:一是干而学;二是与原有知识比较学习;三是实用性强。因此,培训除原理讲授外,还要结合实际工作特点,多采取激发学员参与热情的培训方式,如:案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等,培训要有很强的操作性,使人能即学即用,这样的培训才会受欢迎。因此,与讲师沟通培训方式也是培训规划的重要内容。 

信息反馈: 

培训组织者掌握的信息如培训的对象、调查内容等,都要及时反馈给培训机构或讲师,以便他们进行相应准备,同时,对培训机构或讲师发过来的课程、讲义,也要认真审核,对其中不清楚、不适合的地方,及时要求对方修改。 

在反馈过程中,了解讲师是否充分准备也非常重要。有些讲师很有名气,感觉课程已讲了几百遍,驾轻就热闭着眼睛也能讲,但没有根据企业的情况去准备,讲课效果也可能不佳。因此,一定要求讲师针对本企业具体情况进行充分准备。 

二、培训组织准备 

组建培训项目小组: 

在准备阶段成立项目小组,主要是协调培训中的各项工作安排,确保培训如期圆满地进行,其分工通常是:人力资源部经理任组长,负责整个培训的具体筹划、总体安排;培训专员任副组长,负责培训工作的具体操作、执行;培训机构和讲师,负责培训讲义、要求的传达,培训反馈的整理;培训支持部门,负责培训器材、食宿、车辆等后勤供应工作;相关部门主管、受训代表,负责提供培训建议和辅助性工作。 

进行培训各类事项准备: 

具体的培训实施准备细则和注意事项是: 

1、人员准备。项目小组人员的组成和分工,工作要落实到个人,并随时督促、检查。受训学员对培训课程安排、培训纪律、注意事项要提前通知、强调、并要求学员做好相应的预习和问题准备。 

2、时间准备。每天日程安排、程序(有无领导讲话),培训规划应提前1-2个月进行,以保障培训顺利开展。培训开始前的准备倒计时日程安排,公司领导、学员与培训时间三者之间的协调,制定规划时要与相关人员沟通时间安排,以免冲突、撞车。 

3、培训讲义资料。培训讲义装订成册、各辅助资料整理复印,要提前10天左右向讲师所要讲义,并根据公司实际情况修正。学习资料、培训需求、以往培训记录等要及时整理,培训前与讲师交流,让其参考,并有针对性地设计课程。培训效果、评估问卷的准备、学员培训考勤签到表、讲义等各类资料要有预留,以备个人需要。 

4、培训场地。要掌握场地是否宽敞、桌椅是否足够、能否自由移动的情况,要便于现场搞活动、做游戏。培训会场布置、人员座次安排,宣传资料、指示牌的张贴、悬挂;室内光线是否合适,有无噪声、异味,位置是否安静,人员是否频繁往来,此种情况要向讲师说清楚,并在培训前让讲师考察征询其意见并马上调整。 

5、培训器材。投影仪要与电脑匹配,询问讲师是使用电脑或胶片;音箱、麦克(有线、无线),电源插座(双向、三向、圆孔、扁孔要适用)保证正常工作;白板、白板笔(油性或水性),黑板、粉笔,是否到位;准备或购买各种所需培训道具、器材;最好有备用麦克、插座,辅助器材根据课程不同有别,培训前要向讲师核对清楚。 

6、食、宿、行安排。讲师、专家接送车辆与住宿安排;参加人员、专家返回行程票预订,住宿、票务要提前几天预定。 

7、支援项目。培训准备的其它的事项和应急防范措施,如:准备打印机,随时复印各种资料。 

三、培训现场组织 

培训沟通协调: 

在培训过程中,组织者要及时与讲师、学员沟通交流,指出讲师培训的优缺点和学员反映的情况,并与讲师协调改进,这时组织者要做的工作主要有: 

加强学员兴奋点。如果讲师的讲课很受学员欢迎,培训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给讲师让其着重对待。如果学员对现场培训意犹未尽,这时可以采取适当延长培训时间、安排课下座谈研讨等形式,让培训效果更佳。 

把握主题方向。在培训过程中,讲师讲课或者学员讨论,出现跑题甚至是企业避讳的话题,或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时,培训组织者就要随时提醒讲师、调整讲话内容或层次安排,使培训按照事先的规划进行。 

把握课程松紧度。在培训过程中,学员如果反映课程节奏慢或者跟不上讲师的速度时,就需要提醒讲师调整时间和节奏,按学员接受的速度进行。 

协调培训形式。培训形式要与学员的具体情况相匹配,在培训中如果学员对培训形式(如游戏、讨论等)不认可,表现出不耐烦,或者学员对培训形式所表现的主题不明白,接受起来有难度,这样就需要及时调整培训形式。 

现场应急补救: 

作为培训组织者,一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大,学员反映很差时、应急补救措施就派上用场了。常见的培训应急补救措施如下: 

讲师讲课如果出现填鸭灌输的情况,可应急转换为学员提问,讲师解答,共同研讨等形式。学员如果出现反映冷谈的情况,可应急转为让学员相互解答、调动学员学习的积极性。讲师如果出现讲解干巴、不生动的情况,可采取放录象、VCD等图文并茂的形式来渲染气氛。如果出现安排不周、时间空余的情况,可采取问题测试、学员填写问卷等形式让时间能充分利用,缩短培训时间,延长休息时间。 

培训后勤安排: 

在培训过程中,现场的各种后勤安排也必不可少,如培训教材的复印、发送、培训器材的调换准备人员饮食服务,培训纪律的强调,卫生打扫,现场紧急情况处理等,这些都需要安排具体人员来解决。 

四、培训跟踪应用 

检查培训效果: 

培训结束后,及时检查培训效果,对讲师的水平和培训组织情况 

让学员打分评价。同时,通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式,加深学员对课程内容的理解。 

把培训用于实践: 

把培训内容及时用于工作中。促使人员形成良好的行为习惯,如针对时间管理、目标管理课程,就要急学先用,把学员的时间安排、目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对专业技巧培训,也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁,强化培训效果。 

培训效果跟踪: 

培训一段时间过后,培训组织者就需要对培训效果进行效果跟踪,针对学员在培训实践中出现的问题及时反馈培训机构或讲师,让其及时解决。如果提供相映工具,培训回访或提供第二次强化培训等。 

培训总结提升: 

针对本次培训的优缺点,要及时进行总结把好的经验进行积累,并针对不足之处进行重点改进,为今后的培训做好铺垫。

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