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空姐培训

空姐养成记:培训强度大 光鲜背后有付出

85名从今秋南航新疆乘务招聘活动中脱颖而出的少男少女们22日参加了培训,她们要在这里接受为期40多天的培训,考核合格后,即可登上飞机,实现自己的“飞天梦”。在结束新疆本地的课程后,她们还将赴广州南航总部进行为期一周的学习,最终通过所有考核后,便可以取得上岗证,成为一名美丽优雅的空中乘务员。

  85名从今秋南航新疆乘务招聘活动中脱颖而出的少男少女们22日参加了培训,她们要在这里接受为期40多天的培训,考核合格后,即可登上飞机,实现自己的“飞天梦”。从地面到蓝天,从校园到社会,她们需要经历怎样的蜕变?和以前的空姐相比,他们又有什么新的特点?记者采访了部分学员和教员,为您揭秘“空姐是怎样炼成的”。

  以前孔雀东南飞 现在引凤徙边疆

  近年来,记者采访过多次南航乘务招聘活动,从中可以看出,随着新疆经济的稳健发展,以前新疆人才“孔雀东南飞”的局面已经有了很大改观,更多的人愿意回到新疆工作,服务新疆社会建设。

  张崴今年24岁,是即将从英国莱斯特大学经济学系毕业的研究生。一直有着“空姐梦”的她两年前就曾被南航和莱斯特大学同时录取,纠结的她最终选择了继续深造。而当学业完成,张崴又执著的继续应聘南航,最终如愿以偿。谈起为什么选择从国外回到家乡从事这份职业,张崴说:“我觉得任何一个企业的核心竞争力都是服务,都离不开服务。所以通过我的工作能为他人服务,让别人感到舒适,让我觉得同样能实现自己的价值。”她表示,家乡的发展越来越快,和东部城市的差距越来越小,她很乐意为自己的家乡服务。

  据了解,此次招聘,吸引了来自乌克兰、俄罗斯、内蒙古、陕西、北京等许多外地户籍的应聘者,而在最终产生的85位应聘者里,外地和从外地学成归来的应聘者占了20%以上,其中更不乏研究生、留学生、小语种等高层次人次。

  培训课程强度大 晚上需上晚自习

  “站丁字步,收腹挺胸,右手放左手背上,注意露出左手骨节,双手放在肚脐下两寸处,微笑时露出八颗牙,要发自内心地笑……”礼仪课堂上,南航新疆分公司培训部专职教员、主任乘务长丁晓玲正在指教学员们的一颦一举。“准空姐”们跟着老师反复练习站、蹲、鞠躬、指引等各种形态,有时一个动作甚至要练习几十遍。“我们对乘务员的着装、妆容、语速、行为举止都有着非常严格的标准,通过严格的训练,旨在为旅客们提供标准一致的高水准服务。”

  培训课程包括企业文化,空中服务的四个阶段,宗教知识,特殊旅客服务,英语,民航基础知识,葡萄酒知识等理论课程;还有游泳,灭火,陆地撤离,水上撤离,释压处置等实操课程。学员们每天要上八小时的课,晚上还有两小时的晚自习用于复习和预习课程。“本以为毕业了就不用再上课了,没想到还要上晚自习,不过我们也希望能尽快掌握这些知识,期待早日飞上蓝天。”湖南工业大学毕业的周旭君笑着说。工作人员介绍说,所有的学员都必须通过考核才能获得上岗证,不及格需要补考,补考不合格将取消培训资格,要求十分严格。

  光鲜背后有付出 美丽空姐初养成

  “我以前觉得空姐是个光鲜亮丽的工作,但通过几天的培训了解到空姐的责任和义务比想象中的多,觉得这项工作更加有意义,很期待早日上岗。”21岁的哈萨克族学员菲鲁拉。艾拉提谈到入职培训的感受时如是说到。

  “空中乘务员作为一份需要直接面向大众、满足旅客各种需求的职业,对于从业者的沟通能力、应变能力、团队协作能力等都有着很高的要求。”据丁晓玲介绍,学员在培训过程中,细致到连讲话语气都教。比如,不用否定句,尽量使用疑问句。请旅客系安全带的时候不说“请系好安全带”,而是说“请把安全带系好,可以吗?”把选择权交给旅客,让旅客尽量舒适,不要有被命令的感觉。而除了服务之外,乘务员在发生紧急情况时还肩负打开逃生门、协助旅客撤离等安全工作,这些技能都需要严格的培训与学习,直至熟练掌握。

  经过几天的训练,学员们已经初步有了空姐的仪态,对乘务员的职业也有了更深入的认识。现在,她们离实现自己的梦想只有一步之遥。在结束新疆本地的课程后,她们还将赴广州南航总部进行为期一周的学习,最终通过所有考核后,便可以取得上岗证,成为一名美丽优雅的空中乘务员。
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